Cambios y Devoluciones
Devoluciones:
- Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día de su recepción.
- Te reembolsaremos el importe pagado al mismo método de pago empleado en la compra.
- Las devoluciones deben enviarse bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue sin sufrir ningún daño o pérdida. Lalura no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.
- Para pedidos realizados en ventas especiales tales como preventa, venta de muestras, rebajas, ventas de archivo, etc., el usuario asumirá los gastos de envío de la devolución (incluyendo tasas y aranceles cuando apliquen). En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a franquear en destino.
Cambios:
- Puedes cambiar tu compra por otro modelo del mismo valor. No aceptaremos cambios de modelos con un valor diferente, ya sea mayor o menor.
- Tanto para las devoluciones como para los cambios, los productos deben estar en perfecto estado.
Procedimiento para Devoluciones y Cambios:
- Escríbenos un correo a hola@laluradesign.com con el motivo del cambio o devolución, indicando tu número de pedido y los artículos que quieras devolver.
- Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones para proceder.
Lalura realizará el reembolso al cliente de todos los pagos recibidos (excepto los gastos de envío de la devolución) dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto devuelto.
La moneda utilizada en laluradesign.com es el euro. El banco que ha emitido tu tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que recibirás, el cual puede variar con respecto al precio original debido a la conversión de divisas.
Lalura se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
Producto Defectuoso:
- En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, el cliente deberá contactar con hola@laluradesign.com para que podamos valorar la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío, en un plazo aproximado de 2 días laborables.
- Nota: Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contactéis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, puede perderse la garantía.
Te recomendamos que incluyas en el correo la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del artículo defectuoso
- Evidencia fotográfica
Otros:
- En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, envíanos un correo a hola@laluradesign.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.
- Si recibimos un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volver a enviar el paquete, por lo que si sigues queriendo los productos, deberás realizar un nuevo pedido.
